Gestion des plaintes et fidélisation

#1

Rôle et missions du Directeur des Opérations

#2

Organisation générale d’un hôtel ou établissement touristique

#3

Les différents départements opérationnels et leur coordination

#4

Supervision de la réception, réservation et check-in/check-out

#5

Gestion du housekeeping et entretien des chambres

#6

Contrôle de la qualité du service et satisfaction client

#7

Supervision des restaurants, bars et room service

#8

Coordination des équipes de cuisine et service

#9

Standardisation et contrôle qualité des prestations

#10

Suivi des budgets et contrôle des coûts opérationnels

#11

Optimisation des ressources et gestion des stocks

#12

Analyse des indicateurs clés de performance (RevPAR, RevPOR, Taux d’occupation)

#13

Gestion des équipes opérationnelles et motivation du personnel

#14

Communication interne et résolution des conflits

#15

Planification des horaires et allocation des ressources humaines

#16

Standards de service et protocoles opérationnels

#17

Gestion des plaintes et fidélisation

#18

Techniques pour améliorer l’expérience globale des clients

#19

Utilisation des logiciels PMS (OPERA, Protel, Mews, OTIX…)

#20

Gestion des canaux de distribution et intégration des OTAs/GDS

#21

Reporting opérationnel et suivi des KPI

#22

Stratégies d’amélioration continue

#23

Digitalisation et automatisation des processus

#24

Gestion de projets opérationnels et planification stratégique

Voir les leçons complètes Vérifier la page d'apprentissage du cours